Autoparts-remix.ru

Автомобильный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат покупки по банковской карте на другую карту

Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту

В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

Товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.

В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Центрального Банка России от 24.12.2004 N 266-П.

По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Центральным Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.

При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).

С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица.

Возврат денег на карту при возврате товара по закону

Большинство покупок в магазине совершается с помощью банковских карт, поскольку это удобное средство платежа. Часто, вернувшись домой, потребитель обнаруживает, что приобретенная вещь ему не подошла или оказалась ненадлежащего качества. Клиент обращается в магазин за возвратом денег, однако, продавец не спешит их переводить на счет клиента, ссылаясь на то, что расчет за товар был осуществлен в безналичном порядке.

В статье рассмотрим, как написать заявление на возврат денежных средств, как осуществляется перечисление денег на карту клиента, можно ли получить их наличными, что делать, если магазин отказал в возврате.

Основания для возврата денег за товар на банковскую карту

Граждане, оплатившие продукцию с помощью банковских карт, пользуются теми же правами в части возврата денег за товар, что и обычные потребители. Так, в соответствии с главой 2 Закона № 2300-1 клиенты могут вернуть в магазин как качественные, так и некачественный вещи.

Качественную продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, цвету и другим характеристикам следует принести в торговый центр в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Обратите внимание! Не за всю качественную продукцию получится получить свои деньги обратно в течение двухнедельного периода. Так, не подлежат возврату продукты питания, лекарства, растения, бытовая мебель, ювелирные изделия, а также прочие товары, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

Читать еще:  Tiptronic (типтроник): что это такое

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, его местонахождение;
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  • подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  • ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  • просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  • реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Как осуществляется возврат денег на банковскую карту?

Часто держатели банковских карт не получают свои денежные средства за товар в день обращения. Это связано с тем, что процесс возврата осуществляется в несколько этапов:

  1. Бухгалтер торгового центра передает в банк, с которым заключено соглашение о сотрудничестве, копию заявления клиента.
  2. Банковский сотрудник проверяет достоверность заявления и регистрирует его в течение трех суток.
  3. На следующие сутки после регистрации заявления банк перечисляет денежные средства в кредитную организацию, в которой оформлена банковская карта покупателя.
  4. На завершающем этапе средства зачисляются на счет клиента. Сроки возврата денег при возврате товара на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка. Так, в Сбербанке они могут достигать до 30 дней.

Следует знать! В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 магазин должен обеспечить перечисление денежных средств на счет клиента в течение 10 дней. Однако, на практике он соблюдается редко из-за медлительности платежной системы банка. За несвоевременное перечисление денег потребителю отвечает продавец. В дальнейшем он вправе взыскать понесенные убытки с кредитной организации.

Можно ли получить деньги наличными?

На практике возникает вопрос, разрешен ли возврат денежных средств наличными. Ведь в кассе магазина всегда есть деньги, поэтому продавец может ими воспользоваться в целях удовлетворения требований покупателя.

УФНС по г. Москве в своем письме от 15.09.2008 года № 22-12/087134 разъяснила, что продажа продукции в безналичном порядке регламентируется Законом от 22.05.2003 года № 54 и Положением Банка России от 24.12.2004 года № 266-П.

Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется. В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.

Важно! ФНС запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование. При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ в виде штрафа в сумме 50 000 руб.

Что делать, если отказали в возврате денег на банковскую карту?

В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.

Как подать исковое заявление в суд?

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.

Читать еще:  Ваз 2110 греется двигатель

Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов. Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.

Юридическая помощь при возврате денег на карту

В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов. Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно. Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом. Если у вас возникла проблема с зачислением денежных средств на карту, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответт на все вопросы.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  • возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Читать еще:  Сколько антифриза в системе охлаждения рено логан

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • сведения о магазине;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  • сведения об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  • список документации;
  • дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×