Autoparts-remix.ru

Автомобильный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса надлежащего качества по закону

Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги?

Автор:

В данной статье хочу рассказать вам о возврате матраса в магазин, так как при возврате отдельно взятого товара нужно знать нюансы, ведь есть категория товаров надлежащего качества, которая не подлежит возврату. Не мало людей обращаются с вопросами, можно или нет вернуть тот или иной товар обратно в магазин и не редко споры покупателя с продавцом именно с возвратом постельных принадлежностей, но в этом вопросе вам не стоит слушать продавца или по крайней мере тщательно проверяйте его слова и из статьи вы узнаете, можно ли по закону вернуть матрас обратно в магазин, если он без брака и если он бракованный.

Вернуть бракованный матрас обратно в магазин (ненадлежащего качества)

Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.

И так если вы обнаружили недостатки (брак) в матрасе, которые появились не по вашей вине, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право предъявить следующие требования:

  • Вы можете требовать обменять товар с браком на точно такой же товар надлежащего качества;
  • Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но уже другого производителя или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так в меньшую сторону;
  • Вы вправе требовать снижения покупной цены;
  • Вы вправе требовать устранения недостатков за счет продавца или требовать выплаты компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине.

Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:

  • Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
  • Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
  • Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
  • Разойтись шов;
  • Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
  • Едкий запах который даже со временем не выветривается;
  • Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
  • Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.

При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы.

В какой срок можно вернуть матрас обратно в магазин если он с дефектами?

Здесь нам даст четкий ответ пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта вы имеете полное право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока на товар.

То есть если вы купили матрас, вам дали на него гарантию 2 года и в течении этого гарантийного срока вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право вернуть матрас в течении всего гарантийного срока.

Но это не значит, что если гарантийный срок не установлен, то вы не сможете вернуть или обменять матрас и здесь так же в пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае когда на товар не установлен гарантийный срок, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента покупки товара.

Как вы понимаете сроки для возврата у вас достаточно обширные и все разговоры про то, что некачественный товар можно вернуть только в течении 14 дней, это пустая болтовня продавцов, которые хотят ввести вас в заблуждение и надеяться на юридическую не информированность покупателя, надеяться на то, что покупатель получив отказ опустит руки и поверит продавцу на слово, уйдет и больше не вернется менять или возвращать товар. Но всегда проверяйте слова продавца, многие просто лукавят и я вам скажу одну истину, любой товар с браком вы вправе вернуть, сроки я вам озвучил, если вам отказывают подготовьте претензию и подайте ее в 2 экземплярах продавцу, что бы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии и дату принятия на вашем экземпляре и отдал его вам. Или направьте претензию почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Читать еще:  Доверенность водителю на перевозку груза

Ниже я расскажу как написать претензию и что она должна содержать.

Но есть еще один момент, ведь не всегда с недостатками товара все однозначно и порой продавец искренне сомневается по какой причине возник тот или иной недостаток и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет полное право инициировать проведение независимой экспертизы товара, результаты которой покажут, по какой причине возник недостаток, возник ли он по причине заводского брака (использования некачественного материала и прочих недостатков возникших не по причине потребителя), или недостаток возник по вине покупателя.

В случае когда экспертиза показала, что дефект образовался не по вине покупателя, то в таком случае продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя, добровольно или в судебном порядке. В случае если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то уже покупатель оплачивает затраты на экспертизу и соответственно продавец имеет право отказать потребителю в выполнении его требований.

Однако у вас есть полное право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке, так как скажу честно не все эксперты честные и некоторые просто работают на магазины и являются так называемыми карманными экспертами, вы понимаете, что независимость такой экспертизы равна нулю. В суде назначат нормального судебного эксперта, которые докажет, что брак возник не по вашей вине и уже продавцу придется оплатить первичную экспертизу и судебную, а так же выполнить ваши требования. Однако в суд стоит идти в случае если вы действительно уверены в своей правоте.

Так же знайте, что вы вправе присутствовать на экспертизе товара и видеть все, что делает с товаром эксперт, вы можете записать на камеру всю экспертизу и видеть какие выводы делает эксперт и на каком основании.

Вернуть матрас надлежащего качества (если он без брака)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что вы вправе именно обменять, а не вернуть, это значит, что когда вы приносите товар надлежащего качества в магазин, то вы имеете полное право просить замены товара на аналогичный или продавец вам может это предложить. Но это не значит, что вы не можете вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин и у вас есть такая возможность, ведь если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен вернуть вам деньги в течении 3 дней с момента предъявления данного требования.

Но что бы вернуть матрас надлежащего качества должны быть выполнены несколько обязательных условий:

  • Со дня покупки не должно пройти более 15 дней;
  • Товарный вид должен быть сохранен и потребительские свойства так же должны быть сохранены. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, мало того он вообще не должен быть в употреблении. Простыми словами при сдаче или обмене товара надлежащего качества, он должен выглядеть так же как на витрине при покупке, то есть быть полностью новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Должен обязательно быть кассовый или товарный чек либо иной документ подтверждающий покупку, если таких документов нет, то вы в качестве доказательства покупки, можете ссылаться на свидетельские показания.

Товар не должен быть в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Матрас в данный перечень не входит и вы его можете обменять или вернуть.

Если продавец вам отказал в выполнении ваших требований?

Это значит, что вы пришли к продавцу и предъявили вполне законные требования, обменять или вернуть товар и забрать деньги, продавец вам сходу отказал. Но вы уверены, что ваши требования законны и готовы отстоять свои права.

Пишем претензию в которой должно быть указано кому и от кого направляется претензия. Должны быть указаны ваши контактные данные, лучше указать телефон для связи с вами. Далее в тексте претензии пишем когда был куплен товар, по какой цене, номер чека (если он есть). Далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право или вернуть или обменять товар и указываете когда вы предъявили эти законные требования, что продавец вам незаконно отказал не обосновав причину отказа, указываете что продавец нарушил пункт 1 статьи 18. Далее требуете возврата уплаченных за товар денежных средств и даете продавцу 10 дней на выполнение ваших требований (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»). Ставите дату и подпись, подаете продавцу в 2 экземплярах, как это сделать я писал в самом начале статьи.

Читать еще:  Как подключить камеру на форд фокус 2

Если продавец отказал вам в ваших требованиях и не вернул деньги в течении 10 дней, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнения ваших требований.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на интересующие вопросы и поможет решить самые сложные проблемы.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Можно ли вернуть матрас в магазин

Выбрать идеальный матрас для сна непросто, в процессе поиска возможны досадные ошибки — а ведь покупается недешевый предмет долгосрочного использования, который будет определять комфортность сна и отдыха. Поэтому возникает естественный: можно ли вернуть матрас, если он не подошел по какому-либо параметру или оказался некачественным?

Уважаемые граждане! Не доверяйте тому, что декларирует продавец — уточняйте свои права и возможности через официальные каналы. Ваши вопросы вы можете специалистам горячей линии:

Как вернуть матрас по закону

Отношения между сторонами сделки купли-продажи в РФ регламентируются положениями федерального закона N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым у покупателя есть два варианта возможностей для возврата товара в магазин, а именно:

Матрас надлежащего качества

Матрас с дефектами

Возврат осуществляется на основании ст. 25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам.

Согласно ст.18 у покупателя возникают право требовать:

· замены на такой же или аналогичный матрас;

· возврата уплаченной суммы;

· возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Важно: матрасы на включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998); они также не могут признаваться частью мебельного гарнитура.

Сроки и условия возврата матраса

Потребитель имеет право вернуть матрас надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки. Обязательные условия возврата:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • сохранение пломб и фабричных ярлыков;
  • наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.

На выявление дефектов отводится весь период гарантийного срока, а если таковой не установлен ни производителем, ни продавцом, период, в течение которого возможно предъявление требований в связи с выявленным дефектом — 2 года (ст. 19).

Куда обращаться, если магазин не принимает матрас

Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом.

Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым. Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд.

Наши опытные специалисты проконсультируют относительно того, можно ли вернуть матрас в магазин в вашем конкретном случае, при необходимости — окажут юридическую поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом:

Вернуть матрас в магазин

1.1. Причина студия какая?

1.2. Подавайте письменную претензию и возвращайте.

2. Купила матрас, не подошел по жёсткости, могу ли я вернуть его в магазин?

2.1. Нет, законодательством не предусмотрено обязанности продавца получать возврат качественного товара, просто не понравившегося потребителю.

2.2. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, при наличии следующих условий:
1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2) Не прошло 14 дней, не считая дня покупки товара.
3) Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
4) Аналогичный товар (для осуществления замены) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
5) Товар не включен Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации.
Матрасы в указанный перечень не включены.
Положительная для покупателей матрасов судебная практика, на которую потребитель может ссылаться — Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4 г-12587/2016; Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 30.11.2016 N 02 АП-9877/2016 по делу N А 31-7163/2016.
Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.
Для предоставления полноценного правового совета целесообразно обратиться за юридической консультацией к специалисту, который сможет установить нюансы Вашего дела и дать полноценный совет.

Читать еще:  Справка о среднесписочной численности работников в свободной форме

3. Могу ли я вернуть матрас в магазин если упаковка уже вскрыта?

3.1. Можете, упаковка это не препятствие.

4.1. Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК и забрать должны его продавцы своими силами и за свой счет.

5.1. Только с согласия продавца. Нет в законе основания такого для возврата, просто не нравится.

6.1. Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей, рассматривающей дистанционный способ продажи товара, сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

7.1. Елена Григорьевна!
Дело в том, что в продажах некоторые недобросовестные фирмы используют методы воздействия на людей.
Напишите письменное заявление и пошлите заказным письмом.

У потребителя, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя есть право «обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца«. Есть постановление Правительства РФ о том какие товары не подлежат обмену и возврату (п. 4 «Текстильные товары, п. 8 «Мебель бытовая»).
В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования.

Вывод: В принципе вернуть не может, может только обменять! Мебель бытовая и матрасы в частности обмену и возврату вообще не подлежат. Требования потребителя не основаны на законе.

9.1. Вы можете вернуть этот товар только в течении 14 дней после его приобретения если он вам не подошел по закону о защите прав потребителей за этим сроком Вы можете вернуть только если он некачественный и упаковка здесь не причём.

10.1. Да вы имеете право вернуть или обменять товар если он вам не понравился в течении 14 дней с момента покупки, главное чтобы не была нарушена упаковка. Обращайтесь магазин с чеком об оплате и напишите заявление на возврат товара.

10.2. Да, согласно статье 18 закона О защите прав потребителя при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, вы вправе вернуть деньги, уплаченные за товар надлежащего качества.

11.1. Если товар некачественный, то вы вправе вернуть его обратно продавцу, написал об этом претензию в рамках закона о защите прав потребителей. Срок ответа 10 суток, после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать свои деньги.

11.2. Требуйте возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

12.1. В данной ситуации вы имеете право вернуть товар 14 дней в иной срок если он вам не подошел в размерах габаритах фасону или цвету, но обязательным условием является то чтобы товар не был в употреблении.

13.1. вы же хотите вернуть товар, а не магазин, поэтому и доставку вы будете оплачивать. Хорошо, что магазин вообще согласился вернуть товар надлежащего качества. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

13.2. Абсолютно правомерно, ведь данный товар надлежащего качества по закону вообще не подлежит обмену или возврату, это ещё хорошо, что продавец пошел Вам навстречу
Всего доброго, обращайтесь!

13.3. В данном случае транспортные расходы при обмене товара должны нести вы. Магазин не обязан соглашаться на возврат. Всего доброго!

13.4. Обмен матраса — ваша инициатива, тем более товар надлежащего качества. Оплачивайте доставку и меняйте товар, если магазин согласен. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector