Autoparts-remix.ru

Автомобильный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Акт нетоварного вида товара

Продавец не принимает обувь из-за «нетоварного вида».

Купила в магазине обувь. Один раз одела (не на улице а в помещении), поняла что обувь очень тяжелая для моей ноги, на ней отваливаются стразы и стирается быстро подошва. Принесла в магазин вернуть и забрать деньги. Администратор отказалась принять обувь сославшись на ее «не товарный вид». Предложила сдать обувь на экспертизу. Я написала заявление на бланке магазина с просьбой вернуть деньги (в одном экземпляре, мне второй экземпляр заявления администратор не предоставила), и администратор забрала обувь, оставив мне чек с датой и и своей подписью. Я знаю, что нужно было составить Акт приема-передачи обуви на экспертизу, и знаю теперь уже, что заявление мне должны были отксерить. Как теперь поступить? Заново написать претензию в свободной форме и отправить продавцу? Как быть с актом приема обуви на экспертизу? Еще через несколько дней мне звонил заместитель ген. директора и по телефону отказывал в возврате денег, считая мои претензии не относящимися в случаю возврата товара, так же сказал что экспертиза будет за мой счет.

Судя по тексту Вашего обращения, продавец не отказывается от признания факта передачи обуви.

И, опять же, судя по Вашему обращению, после покупки обуви, у нее стерлась подошва и отпали стразы.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Могу ли я вернуть или обменять смартфон, который стал неисправен через месяц после покупки? есть ответ
Я купил смартфон, через месяц в нём обнаружилась неисправность: не работает вай фай. Могу ли я его в соответствие со статьёй 18 поменять на новый или вернуть деньги?

При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку есть ответ
При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку

Купил телефон, а он оказался неисправен. есть ответ
Купил кнопочный мобильный телефон. Обнаружил, что нет интернета и не открывает карту памяти. Сдал на проверку качества в сервис на 20 дней. Могу я вернуть телефон и получить деньги?

Магазин не принимает запчасть, которая не пригодилась. есть ответ
Взяли запчасть на машину, чтобы узнать, в ней дело или нет. Оказалось, что нет. Обратно не принимают.

Читать еще:  Пятиступенчатая коробка передач и четырехступенчатая кпп: особенности мкпп и акпп

Продавец не обменяла и не вернула деньги за щипцы для волос, которые мне не понравились. есть ответ
Купила 24.05.2016 щипцы для волос (для выпрямления и завивки), 25.05.2016 пришла сдать в магазин и забрать деньги, не понравились. Продавец не приняла, не обменяла и деньги не отдала, сказала.

Гарантия и возврат: правила оформления возврата и обмена товара

Консультацию о порядке возврата бракованного товара вы можете получить по телефону +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36.
Также вы можете отправить запрос на возврат средств за оплаченный заказ.

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.

Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение трех рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. Со своей стороны интернет-магазин обязуется в течение трех дней подать заявление в банк на возврат денежных средств на банковскую карту. При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.

Возврат товара без претензий по качеству

Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования). Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата.

Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:

  • имеет признаки эксплуатации или установки;
  • имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия;
  • имеет наружные повреждения;
  • имеет нетоварный вид.

Возврат товара с претензиями по качеству

Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • заявление с описанием неисправности;
  • сертификат предприятия, производившего установку, ремонт и ТО автомобиля, если установка детали, ремонт или обслуживание в паспорте или иных сопроводительных документах к товару обусловлены наличием такого сертификата соответствия.

Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  • покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока;
  • в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.

При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • паспорт изделия;
  • акт рекламации предприятия, производившего установку (работы); (Бланк акта рекламации, пример заполнения)
  • сертификат предприятия, производившего ремонт и ТО автомобиля (если он имеется);
  • документы, подтверждающие факт проведения работ (платежные, заказ-наряд, сервисная книжка);
  • сертификат соответствия используемых при эксплуатации смазочных материалов (при необходимости).

Магазин не рассматривает претензий по товару, для которого в паспорте изделия или другой сопроводительной документации установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) указаны адреса уполномоченных сервис-центров. Это такие товары, как например:

  • ТНВД всех производителей;
  • турбокомпрессоры производства ОАО «Автодизель» (ЯМЗ) и ООО «Сервис-турбо»;
  • двигатели, силовые агрегаты, КПП, редукторы, мосты, раздаточные коробки всех производителей;
  • аккумуляторные батареи;
  • автошины;
  • все иные товары, на которые установлен специальный порядок гарантийного обслуживания указанный в гарантийных документах.

При рассмотрении претензии определяется:

  • соблюдение требований инструкции по эксплуатации автомобиля (агрегата);
  • проведение самостоятельного ремонта;
  • повреждение пломб изготовителя;
  • комплектность товара, наличие механических повреждений.

Если покупатель оплатил товар пластиковой картой, то в случае возврата деньги будут перечислены только владельцу данной пластиковой карты.

Возврат товара при курьерской доставке по Санкт-Петербургу.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и установки, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки и стикеров). При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы курьерской доставке товара.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Отправить сообщение на возврат денежных средств
  2. Выбрать удобный магазин, куда необходимо доставить возвращаемый товар покупателю
  3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад.
  4. Возврат наличных денежных средств осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Народного Ополчения пр., 201, магазин АСТА, ТОЛЬКО после уведомления клиента сотрудником call-центра интернет-магазина!
  5. Возврат денежных средств, при оплате заказа банковской картой, происходит на банковский счет клиента. Срок зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, он составляет до 5 рабочих дней. Если денежные средства не поступили на банковский счет, необходимо позвонить по телефонам +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36 для уточнения информации.
  6. Если итоговая стоимость выкупленного клиентом заказа составила менее 500 руб., то при возврате клиент оплачивает доставку в размере 500 руб.

пн-пт: с 8:00 до 20:00, сб-вс: с 9:00 до 19:00

Читать еще:  Девушка испытывает на велосипеде

Продавец не принимает обувь из-за «нетоварного вида».

Купила в магазине обувь. Один раз одела (не на улице а в помещении), поняла что обувь очень тяжелая для моей ноги, на ней отваливаются стразы и стирается быстро подошва. Принесла в магазин вернуть и забрать деньги. Администратор отказалась принять обувь сославшись на ее «не товарный вид». Предложила сдать обувь на экспертизу. Я написала заявление на бланке магазина с просьбой вернуть деньги (в одном экземпляре, мне второй экземпляр заявления администратор не предоставила), и администратор забрала обувь, оставив мне чек с датой и и своей подписью. Я знаю, что нужно было составить Акт приема-передачи обуви на экспертизу, и знаю теперь уже, что заявление мне должны были отксерить. Как теперь поступить? Заново написать претензию в свободной форме и отправить продавцу? Как быть с актом приема обуви на экспертизу? Еще через несколько дней мне звонил заместитель ген. директора и по телефону отказывал в возврате денег, считая мои претензии не относящимися в случаю возврата товара, так же сказал что экспертиза будет за мой счет.

Судя по тексту Вашего обращения, продавец не отказывается от признания факта передачи обуви.

И, опять же, судя по Вашему обращению, после покупки обуви, у нее стерлась подошва и отпали стразы.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Могу ли я вернуть или обменять смартфон, который стал неисправен через месяц после покупки? есть ответ
Я купил смартфон, через месяц в нём обнаружилась неисправность: не работает вай фай. Могу ли я его в соответствие со статьёй 18 поменять на новый или вернуть деньги?

При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку есть ответ
При возврате товара ненадлежащего качества продавец требует оплатить бесплатную доставку

Купил телефон, а он оказался неисправен. есть ответ
Купил кнопочный мобильный телефон. Обнаружил, что нет интернета и не открывает карту памяти. Сдал на проверку качества в сервис на 20 дней. Могу я вернуть телефон и получить деньги?

Магазин не принимает запчасть, которая не пригодилась. есть ответ
Взяли запчасть на машину, чтобы узнать, в ней дело или нет. Оказалось, что нет. Обратно не принимают.

Читать еще:  Полировка колесных дисков: основные этапы работы

Продавец не обменяла и не вернула деньги за щипцы для волос, которые мне не понравились. есть ответ
Купила 24.05.2016 щипцы для волос (для выпрямления и завивки), 25.05.2016 пришла сдать в магазин и забрать деньги, не понравились. Продавец не приняла, не обменяла и деньги не отдала, сказала.

Гарантия и возврат: правила оформления возврата и обмена товара

Консультацию о порядке возврата бракованного товара вы можете получить по телефону +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36.
Также вы можете отправить запрос на возврат средств за оплаченный заказ.

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.

Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение трех рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. Со своей стороны интернет-магазин обязуется в течение трех дней подать заявление в банк на возврат денежных средств на банковскую карту. При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.

Возврат товара без претензий по качеству

Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования). Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата.

Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:

  • имеет признаки эксплуатации или установки;
  • имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия;
  • имеет наружные повреждения;
  • имеет нетоварный вид.

Возврат товара с претензиями по качеству

Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • заявление с описанием неисправности;
  • сертификат предприятия, производившего установку, ремонт и ТО автомобиля, если установка детали, ремонт или обслуживание в паспорте или иных сопроводительных документах к товару обусловлены наличием такого сертификата соответствия.

Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  • покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока;
  • в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.

При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • паспорт изделия;
  • акт рекламации предприятия, производившего установку (работы); (Бланк акта рекламации, пример заполнения)
  • сертификат предприятия, производившего ремонт и ТО автомобиля (если он имеется);
  • документы, подтверждающие факт проведения работ (платежные, заказ-наряд, сервисная книжка);
  • сертификат соответствия используемых при эксплуатации смазочных материалов (при необходимости).

Магазин не рассматривает претензий по товару, для которого в паспорте изделия или другой сопроводительной документации установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) указаны адреса уполномоченных сервис-центров. Это такие товары, как например:

  • ТНВД всех производителей;
  • турбокомпрессоры производства ОАО «Автодизель» (ЯМЗ) и ООО «Сервис-турбо»;
  • двигатели, силовые агрегаты, КПП, редукторы, мосты, раздаточные коробки всех производителей;
  • аккумуляторные батареи;
  • автошины;
  • все иные товары, на которые установлен специальный порядок гарантийного обслуживания указанный в гарантийных документах.

При рассмотрении претензии определяется:

  • соблюдение требований инструкции по эксплуатации автомобиля (агрегата);
  • проведение самостоятельного ремонта;
  • повреждение пломб изготовителя;
  • комплектность товара, наличие механических повреждений.

Если покупатель оплатил товар пластиковой картой, то в случае возврата деньги будут перечислены только владельцу данной пластиковой карты.

Возврат товара при курьерской доставке по Санкт-Петербургу.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и установки, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки и стикеров). При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы курьерской доставке товара.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Отправить сообщение на возврат денежных средств
  2. Выбрать удобный магазин, куда необходимо доставить возвращаемый товар покупателю
  3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад.
  4. Возврат наличных денежных средств осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Народного Ополчения пр., 201, магазин АСТА, ТОЛЬКО после уведомления клиента сотрудником call-центра интернет-магазина!
  5. Возврат денежных средств, при оплате заказа банковской картой, происходит на банковский счет клиента. Срок зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, он составляет до 5 рабочих дней. Если денежные средства не поступили на банковский счет, необходимо позвонить по телефонам +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36 для уточнения информации.
  6. Если итоговая стоимость выкупленного клиентом заказа составила менее 500 руб., то при возврате клиент оплачивает доставку в размере 500 руб.

пн-пт: с 8:00 до 20:00, сб-вс: с 9:00 до 19:00

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector